Post 3260 av 10931 träffar
SFS-nummer ·
2005:59 ·
Visa register
Lag (2005:59) om distansavtal och avtal utanför affärslokaler
Departement: Justitiedepartementet L2
Utfärdad: 2005-02-24
Ändring införd: t.o.m. SFS 2022:1756
Ikraft: 2005-04-01 överg.best.
1 kap. Inledande bestämmelser
Lagens innehåll
1 § Denna lag innehåller bestämmelser om konsumentskydd vid
distansavtal och avtal utanför affärslokaler. Lag (2014:14).
Definitioner
2 § I lagen avses med
affärslokal: fast eller rörligt affärsställe där
näringsidkaren varaktigt eller vanligen driver verksamhet,
avtal utanför affärslokaler: avtal som ingås
- då näringsidkaren och konsumenten samtidigt är närvarande på
någon annan plats än i näringsidkarens affärslokal eller efter
det att konsumenten lämnat ett anbud på en sådan plats,
- i näringsidkarens affärslokal eller med hjälp av ett medel
för distanskommunikation i omedelbar anslutning till att
konsumenten kontaktats av näringsidkaren på någon annan plats
där de samtidigt varit närvarande, eller
- under en utflykt som har organiserats av näringsidkaren i
marknadsförings- eller försäljningssyfte,
digitalt innehåll: data som framställs och tillhandahålls i
digital form,
digital tjänst: en tjänst som gör det möjligt för konsumenten
att skapa, bearbeta, lagra eller få tillgång till uppgifter i
digital form, eller att utbyta uppgifter eller interagera på
annat sätt med uppgifter i digital form som laddas upp eller
skapas av konsumenten eller av andra användare av tjänsten,
distansavtal: avtal som ingås inom ramen för ett av
näringsidkaren organiserat system för att träffa avtal på
distans, om kommunikationen uteslutande sker på distans,
driftskompatibilitet: förmåga att fungera med annan hårdvara
eller programvara än sådan som normalt används med samma typ
av varor med digitala delar, digitalt innehåll eller digitala
tjänster,
kompatibilitet: förmåga att utan konvertering fungera med
sådan hårdvara eller programvara som normalt används med samma
typ av varor med digitala delar, digitalt innehåll eller
digitala tjänster,
konsument: en fysisk person som handlar huvudsakligen för
ändamål som faller utanför näringsverksamhet,
marknadsplats online: en tjänst som använder programvara,
inbegripet en webbplats, en del av en webbplats eller en
applikation, som administreras av en näringsidkare eller för
dennes räkning och som gör det möjligt för konsumenten att
ingå distansavtal med andra näringsidkare eller konsumenter,
näringsidkare: en fysisk eller juridisk person som handlar för
ändamål som har samband med den egna näringsverksamheten,
personuppgifter: sådan information som avses i artikel 4.1 i
Europaparlamentets och rådets förordning (EU) 2016/679 av den
27 april 2016 om skydd för fysiska personer med avseende på
behandling av personuppgifter och om det fria flödet av sådana
uppgifter och om upphävande av direktiv 95/46/EG (allmän
dataskyddsförordning),
vara: lös sak, med eller utan digitala delar,
vara med digitala delar: lös sak som är integrerad eller
sammankopplad med ett digitalt innehåll eller en digital
tjänst på ett sådant sätt att avsaknaden av det digitala
innehållet eller den digitala tjänsten gör att varan inte kan
användas på det sätt som är avsett. Lag (2022:655).
Behörighet för näringsidkarens ombud
3 § Om näringsidkaren anlitar ett ombud, ska denne alltid
anses behörig att handla på näringsidkarens vägnar när det
gäller att
– ingå distansavtal eller avtal utanför affärslokaler,
– utfästa förmåner som är avsedda att ingå i ett sådant
avtal, och
– ta emot betalning för näringsidkarens räkning.
Näringsidkaren får inte till nackdel för konsumenten
inskränka denna behörighet. Lag (2014:14).
Avtalsvillkor som avviker från lagen
4 § Ett avtalsvillkor som i jämförelse med bestämmelserna i
denna lag är till nackdel för konsumenten är utan verkan mot
denne, om inte annat anges i lagen. Lag (2014:14).
Behandling av personuppgifter
5 § Bestämmelser om behandling av personuppgifter finns i
Europaparlamentets och rådets förordning (EU) nr 2016/679 av
den 27 april 2016 om skydd för fysiska personer med avseende
på behandling av personuppgifter och om det fria flödet av
sådana uppgifter och om upphävande av direktiv 95/46/EG
(allmän dataskyddsförordning), i lagen (2018:218) med
kompletterande bestämmelser till EU:s dataskyddsförordning och
i föreskrifter som har meddelats i anslutning till den lagen.
Lag (2022:655).
2 kap. Avtal om varor och icke finansiella tjänster
Tillämpningsområde
1 § Detta kapitel gäller för ett avtal genom vilket en
näringsidkare mot betalning överlåter eller upplåter lös
egendom till eller utför en tjänst åt en konsument. Med tjänst
avses i detta kapitel också uthyrning av fast egendom.
Kapitlet gäller också för ett avtal genom vilket en
näringsidkare i utbyte mot endast konsumentens personuppgifter
ska tillhandahålla ett digitalt innehåll på något annat sätt
än på ett fysiskt medium eller en digital tjänst åt en
konsument. Detta gäller dock inte om personuppgifterna
behandlas av näringsidkaren endast för att uppfylla rättsliga
krav som gäller för denne eller för att tillhandahålla det
digitala innehållet eller den digitala tjänsten.
För avtal om finansiella tjänster eller om överlåtelse eller
emission av finansiella instrument gäller i stället 3 kap.
Lag (2022:655).
1 a § Detta kapitel gäller inte för avtal som
1. avser uthyrning för varaktigt boende,
2. avser uppförande av byggnad eller annan fast anläggning på
mark eller i vatten,
3. ingås med hjälp av en varuautomat eller annan liknande
automat eller i en automatiserad affärslokal,
4. ingås med en operatör genom användning av en offentlig
telefonautomat,
5. avser en tjänst som fullgörs genom användning av en
telefon-, internet- eller faxuppkoppling, om tjänsten utförs
vid ett enda tillfälle,
6. avser vadhållning, kasinospel eller andra lotteritjänster,
7. avser försäljning av livsmedel eller andra dagligvaror för
hushållet som levereras till en konsuments bostad eller
arbetsplats i ett distributionssystem med regelbunden
utkörning, eller
8. omfattas av lagen (2011:914) om konsumentskydd vid avtal om
tidsdelat boende eller långfristig semesterprodukt eller
omfattas av bestämmelserna om paketresor i paketreselagen
(2018:1217).
Kapitlet gäller inte för avtal utanför affärslokaler, om det
pris som konsumenten sammanlagt ska betala understiger 400
kronor.
I fråga om avtal om transport av personer gäller endast 3 §
tredje stycket och 9 §. Lag (2022:655).
Information innan ett avtal ingås
2 § Innan ett avtal ingås ska näringsidkaren ge konsumenten
information om
1. sitt namn, organisationsnummer, telefonnummer, adress, e-
postadress och andra medel för kommunikation via internet som
näringsidkaren tillhandahåller och som gör det möjligt för
konsumenten att bevara uppgifter i en läsbar och varaktig
form, och, om näringsidkaren agerar för någon annans räkning,
motsvarande uppgifter för den näringsidkaren,
2. varans eller tjänstens huvudsakliga egenskaper i den
omfattning som är lämplig med hänsyn till varan eller tjänsten
och till hur informationen ges,
3. varans eller tjänstens pris, inbegripet skatter och
avgifter, eller, om priset inte kan anges i förväg, hur priset
beräknas; om avtalet löper på obegränsad tid eller avser en
prenumeration, ska även kostnaderna per faktureringsperiod och
per månad anges,
4. personanpassning av priset på grund av automatiserat
beslutsfattande,
5. kostnader för leverans eller porto och andra tillkommande
kostnader,
6. kostnaden för att ett medel för distanskommunikation
används, om inte kostnaden är beräknad efter normaltaxa,
7. villkoren för betalning samt för leverans eller fullgörande
på något annat sätt och tidpunkt för leverans eller
fullgörande; om avtalet ska ingås på näringsidkarens
webbplats, ska det i början av beställningsprocessen anges
vilka betalningssätt som godtas och om det finns några
begränsningar för leveransen,
8. handpenning eller andra ekonomiska garantier som
konsumenten ska lämna och de villkor som gäller för detta,
9. den rätt som konsumenten har att reklamera enligt lag, hur
reklamation kan göras och gatuadressen till det
verksamhetsställe dit konsumenten kan vända sig för att
framställa klagomål,
10. huruvida och under vilka förutsättningar det finns en
ångerrätt, tidsfristen och övriga villkor för ångerrätten, hur
ångerrätten utövas samt att det finns ett standardformulär för
utövande av ångerrätten,
11. den skyldighet konsumenten vid utövande av ångerrätten kan
ha att på egen bekostnad återsända varan samt, vid
distansavtal, kostnaden för att återsända varan om den är
sådan att den inte kan återsändas med post,
12. huruvida konsumenten är skyldig att ersätta näringsidkaren
enligt 15 § 3 eller 4,
13. åtaganden från näringsidkaren eller tillverkaren om att,
utöver vad som följer av lag, betala tillbaka det som betalats
för varan, byta ut eller reparera den eller utföra någon form
av service på den, ifall varan inte överensstämmer med
uppgifter som lämnats i utfästelser eller marknadsföring eller
om det finns andra avvikelser från uppgifter som lämnats på
ett sådant sätt,
14. den assistans och service som gäller efter försäljningen,
15. uppförandekoder som gäller för näringsidkaren och hur
konsumenten kan ta del av dem,
16. avtalets löptid,
17. kortaste giltighetstid för konsumentens skyldigheter
enligt avtalet,
18. villkoren för att säga upp avtalet, om det gäller tills
vidare eller förnyas automatiskt,
19. funktionen hos en vara med digitala delar, digitalt
innehåll eller en digital tjänst, inbegripet tekniska
skyddsåtgärder,
20. kompatibilitet och driftskompatibilitet mellan varor med
digitala delar, digitalt innehåll och digitala tjänster, i den
utsträckning näringsidkaren känner till eller borde känna till
det, och
21. vilka möjligheter som finns att få en tvist med
näringsidkaren prövad utanför domstol.
Vid en auktion får informationen enligt första stycket 1
ersättas med motsvarande uppgifter om auktionsförrättaren, om
det är möjligt att delta i auktionen även på ett annat sätt än
genom att använda ett medel för distanskommunikation. Under
samma förutsättning får information enligt första stycket 9 om
gatuadressen till det verksamhetsställe dit konsumenten kan
framställa klagomål avse auktionsförrättarens
verksamhetsställe. Lag (2022:655).
2 a § Innan ett avtal ingås ska näringsidkaren, om det finns
en ångerrätt, ge konsumenten ett standardformulär för utövande
av ångerrätten. Lag (2020:169).
2 b § Innan ett avtal ingås på en marknadsplats online ska den
näringsidkare som tillhandahåller marknadsplatsen ge
konsumenten information om
1. de kriterier som främst bestämmer rankningen av erbjudanden
som presenteras vid en sökning och deras betydelse jämfört med
andra kriterier,
2. huruvida den som erbjuder en vara, en tjänst eller digitalt
innehåll är näringsidkare eller inte, baserat på den uppgift
om det som denne lämnat,
3. ifall den som erbjuder en vara, en tjänst eller digitalt
innehåll inte är näringsidkare, att bestämmelserna i denna lag
och andra konsumentskyddande lagar inte gäller, och
4. i de fall förpliktelserna enligt avtalet är uppdelade
mellan den som erbjuder en vara, en tjänst eller digitalt
innehåll och den som tillhandahåller marknadsplatsen, hur
förpliktelserna är uppdelade. Lag (2022:655).
Hur information ska ges innan ett distansavtal ingås
3 § I fråga om distansavtal ska informationen enligt 2-2 b §§
ges klart och begripligt och på ett sätt som är anpassat till
det medel för distanskommunikation som används. Särskild
hänsyn ska tas till behoven hos underåriga och andra särskilt
utsatta personer. Informationen enligt 2 b § 1 ska ges i ett
särskilt avsnitt i onlinegränssnittet och vara direkt och lätt
tillgänglig från den plats där sökresultaten presenteras.
Om avtalet ska ingås genom ett sådant medel för
distanskommunikation som gör att information endast kan ges i
begränsad omfattning eller under begränsad tid, ska åtminstone
information enligt 2 § första stycket 1, i fråga
om näringsidkarens namn och organisationsnummer, 2-5, 16 och
18 ges med hjälp av det kommunikationsmedlet. Om det finns en
ångerrätt, ska information enligt 2 § första stycket 10 också
ges med hjälp av kommunikationsmedlet. Övrig information
enligt 2 § första stycket och 2 a § ska ges på något annat
lämpligt sätt i enlighet med kraven i första stycket i denna
paragraf.
Om avtalet ska ingås på näringsidkarens webbplats, ska
konsumenten särskilt uppmärksammas på innehållet i den
information som ges enligt 2 § första stycket 2-5 och 16-18.
Lag (2022:655).
Särskilda regler vid telefonförsäljning
3 a § Om näringsidkaren på eget initiativ kontaktar
konsumenten per telefon i syfte att ingå ett distansavtal,
ska konsumenten i början av samtalet informeras om
näringsidkarens identitet, syftet med samtalet och namnet
på den person som är i kontakt med konsumenten och hans
eller hennes relation till näringsidkaren.
Om ett avtal ska ingås till följd av en sådan kontakt som
avses i första stycket, ska näringsidkaren bekräfta sitt
anbud i en handling eller i någon annan läsbar och varaktig
form som är tillgänglig för konsumenten.
Ett avtal ingås genom att konsumenten efter samtalet
skriftligen accepterar näringsidkarens anbud. Ett avtal som
inte har ingåtts på detta sätt är ogiltigt och konsumenten är
då inte skyldig att betala för några varor eller tjänster.
Konsumenten ska informeras om detta i näringsidkarens
bekräftelse av anbudet. Lag (2018:1321).
Hur information ska ges efter det att ett distansavtal har
ingåtts
4 § När ett distansavtal har ingåtts ska näringsidkaren inom
rimlig tid ge konsumenten en bekräftelse på avtalet.
Bekräftelsen ska ges senast när varan levereras eller tjänsten
börjar utföras.
Bekräftelsen ska ges i en handling eller i någon annan läsbar
och varaktig form som är tillgänglig för konsumenten och
innehålla den information enligt 2 och 2 a §§ som inte redan
har getts i sådan form. Om konsumenten i enlighet med 11 § 11
har gått med på att det inte finns någon ångerrätt vid köp av
digitalt innehåll, ska det framgå av bekräftelsen.
Lag (2020:169).
Hur information ska ges vid avtal utanför affärslokaler
5 § I fråga om avtal utanför affärslokaler ska informationen
enligt 2 och 2 a §§ ges klart och begripligt i en handling
eller, om konsumenten samtycker till det, i en annan läsbar
och varaktig form som är tillgänglig för konsumenten. Särskild
hänsyn ska tas till behoven hos underåriga och andra särskilt
utsatta personer.
När ett avtal har ingåtts ska näringsidkaren ge konsumenten en
kopia av det undertecknade avtalet eller en bekräftelse på
avtalet. Kopian eller bekräftelsen ska ges i en handling
eller, om konsumenten samtycker till det, i en annan läsbar
och varaktig form som är tillgänglig för konsumenten. Om
konsumenten i enlighet med 11 § 11 har gått med på att det
inte finns någon ångerrätt vid köp av digitalt innehåll, ska
det framgå av kopian eller bekräftelsen. Lag (2020:169).
Påföljder vid utebliven information
6 § Om näringsidkaren inte ger information i enlighet med 2-
5 §§, ska marknadsföringslagen (2008:486) tillämpas. Sådan
information ska anses vara väsentlig enligt 10 § tredje
stycket marknadsföringslagen. Lag (2022:655).
7 § Om näringsidkaren inte före avtalets ingående och på det
sätt som anges i 3 § eller 5 § första stycket har gett sådan
information om tillkommande kostnader som anges i 2 § första
stycket 5, är konsumenten inte skyldig att betala dessa
kostnader. Lag (2022:655).
Informationen som avtalsinnehåll
8 § Informationen enligt 2 § är en del av avtalet, såvida
parterna inte uttryckligen har kommit överens om något
annat. Lag (2018:1321).
Beställning som görs på en webbplats
9 § Vid distansavtal som ingås på en webbplats är konsumenten
bunden av en beställning som medför en betalningsförpliktelse
endast om förpliktelsen har tydliggjorts före beställningen
och konsumenten uttryckligen har påtagit sig förpliktelsen.
Lag (2014:14).
Konsumentens ångerrätt
10 § Konsumenten har rätt att frånträda avtalet (ångerrätt)
genom att till näringsidkaren lämna eller sända ett tydligt
meddelande om detta inom 14 dagar från den dag som anges i
12 § (ångerfrist). Konsumenten kan för detta ändamål använda
det standardformulär för utövande av ångerrätten som avses i
2 a §. Om konsumenten lämnar meddelandet på näringsidkarens
webbplats, ska näringsidkaren utan dröjsmål bekräfta
mottagandet av meddelandet i en läsbar och varaktig form som
är tillgänglig för konsumenten.
Om konsumenten i rätt tid och på ett ändamålsenligt sätt har
lämnat eller sänt ett meddelande enligt första stycket, får
meddelandet åberopas även om det försenas, förvanskas eller
inte kommer fram. Lag (2020:169).
Undantag från ångerrätten
11 § Ångerrätten gäller inte för avtal som
1. avser en tjänst som har fullgjorts
- mot betalning om konsumenten uttryckligen har samtyckt till
att tjänsten börjar utföras och gått med på att det inte finns
någon ångerrätt när tjänsten har fullgjorts, eller
- i utbyte mot endast konsumentens personuppgifter,
2. avser en vara eller tjänst vars pris beror på sådana
svängningar på marknaden som näringsidkaren inte kan påverka
och som kan inträffa under ångerfristen,
3. avser en vara som har tillverkats enligt konsumentens
anvisningar eller som annars har fått en tydlig personlig
prägel,
4. avser en vara som snabbt kan försämras eller bli för
gammal,
5. avser en vara som med bruten försegling inte lämpligen kan
återlämnas på grund av hälso- eller hygienskäl och
förseglingen har brutits av konsumenten,
6. avser en vara som till sin natur är sådan att den efter
leverans sammanblandas med en annan vara på så sätt att
varorna inte kan skiljas från varandra,
7. avser alkoholhaltig dryck till ett bestämt pris, när
leverans inte kan ske inom 30 dagar och värdet på drycken vid
leveransen beror på sådana svängningar på marknaden som
näringsidkaren inte kan påverka,
8. avser en förseglad ljud- eller bildupptagning eller ett
förseglat datorprogram och förseglingen har brutits av
konsumenten,
9. avser lösnummer av en tidning eller en tidskrift,
10. ingås vid en auktion, om det är möjligt att delta i
auktionen även på ett annat sätt än genom att använda ett
medel för distanskommunikation,
11. avser tillhandahållande av digitalt innehåll på något
annat sätt än på ett fysiskt medium om tillhandahållandet har
påbörjats och, ifall avtalet innebär en betalningsförpliktelse
för konsumenten,
- konsumenten uttryckligen har samtyckt till att
tillhandahållandet påbörjas och gått med på att det därigenom
inte finns någon ångerrätt, och
- näringsidkaren antingen gett en bekräftelse på avtalet
enligt 4 § eller gett en kopia av eller en bekräftelse på
avtalet enligt 5 § andra stycket,
12. avser kulturevenemang, idrottsevenemang eller någon annan
liknande fritidsaktivitet, servering, catering eller någon
annan liknande tjänst, inkvartering, varutransport eller
biluthyrning, om näringsidkaren ska tillhandahålla tjänsten på
en bestämd dag eller under en bestämd tidsperiod,
13. avser en brådskande reparations- eller underhållsåtgärd
vid ett besök i konsumentens bostad, om besöket äger rum på
konsumentens initiativ och uttryckliga begäran och
reparations- eller underhållsåtgärden omfattas av konsumentens
begäran eller har ett direkt samband med denna, eller
14. avser en tjänst som har fullgjorts, om konsumenten
uttryckligen har begärt ett besök från näringsidkaren i syfte
att denne ska utföra reparationsåtgärder och konsumenten
uttryckligen har samtyckt till att tjänsten börjar utföras.
Lag (2022:655).
Ångerfristen
12 § Vid avtal om överlåtelse eller upplåtelse av en vara
börjar ångerfristen löpa den dag då konsumenten får varan i
sin besittning. Vid avtal om en tjänst börjar ångerfristen
löpa den dag då avtalet ingås.
Om avtalet avser flera varor eller en vara som består av flera
delar, börjar ångerfristen löpa den dag då konsumenten får den
sista varan respektive den sista delen av varan i sin
besittning. I fråga om regelbunden leverans av varor under en
viss tid börjar ångerfristen dock löpa när konsumenten får
varorna från den första leveransen i sin besittning.
I fråga om avtal om leverans av vatten, gas eller el, när
försäljningen inte sker i en begränsad volym eller en
fastställd kvantitet, och i fråga om avtal om leverans av
fjärrvärme, börjar ångerfristen löpa den dag då avtalet ingås.
Detsamma gäller i fråga om avtal om digitalt innehåll som
levereras på något annat sätt än på ett fysiskt medium.
Ångerfristen enligt första-tredje styckena börjar aldrig löpa
förrän konsumenten har fått information om ångerrätten enligt
2 § första stycket 10 på det sätt som anges i 3 § eller 5 §
första stycket. Rätten att ångra sig upphör dock senast ett år
efter det att ångerfristen skulle ha löpt ut om information
hade getts på föreskrivet sätt. Lag (2022:655).
Verkan av att konsumenten utövar sin ångerrätt
13 § Om konsumenten utövar sin ångerrätt, ska konsumenten utan
onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar på egen bekostnad
lämna eller sända tillbaka varan till näringsidkaren. Om
näringsidkaren har gått med på att stå för kostnaden för
återsändande av varan eller inte har gett konsumenten
information enligt 2 § första stycket 11 på det sätt som anges
i 3 § eller 5 § första stycket, ska kostnaden bäras av
näringsidkaren.
Första stycket gäller inte, om näringsidkaren har erbjudit sig
att hämta varan eller, vid avtal utanför affärslokaler, varan
levererats till konsumentens bostad när avtalet ingicks och
inte lämpligen kan återsändas med post. I sådana fall ska
näringsidkaren på egen bekostnad hämta varan. Lag (2022:655).
13 a § Om konsumenten utövar sin ångerrätt avseende ett avtal
om tillhandahållande av digitalt innehåll eller en digital
tjänst, ska konsumenten avstå från att använda det digitala
innehållet eller den digitala tjänsten och från att göra detta
tillgängligt för annan. Näringsidkaren får, utom i fall som
avses i 14 a § tredje stycket, hindra sådan användning.
Lag (2022:655).
14 § Om konsumenten utövar sin ångerrätt, ska näringsidkaren
betala tillbaka vad konsumenten har betalat till
näringsidkaren. Återbetalning ska göras utan onödigt dröjsmål
och senast inom 14 dagar från den dag då näringsidkaren tog
emot konsumentens meddelande om att avtalet frånträtts.
Vid avtal om överlåtelse eller upplåtelse av en vara behöver
återbetalning dock inte göras förrän näringsidkaren tagit
emot varan från konsumenten eller konsumenten visat att varan
sänts tillbaka. Detta gäller inte om näringsidkaren enligt
13 § andra stycket på egen bekostnad ska hämta varan.
Näringsidkaren ska använda samma betalningssätt som
konsumenten, om inte konsumenten uttryckligen går med på
något annat. Konsumenten får inte drabbas av några kostnader
på grund av att ett annat betalningssätt används.
Lag (2014:14).
14 a § Om konsumenten utövar sin ångerrätt avseende ett avtal
om tillhandahållande av digitalt innehåll eller en digital
tjänst, får näringsidkaren inte använda innehåll som
konsumenten har tillhandahållit eller skapat vid användningen
av det digitala innehållet eller den digitala tjänsten och som
inte är personuppgifter.
Näringsidkaren får dock använda sådant innehåll om det
1. inte har något annat användningsområde än det digitala
innehåll eller den digitala tjänst som tillhandahålls av
näringsidkaren,
2. endast rör konsumentens verksamhet vid dennes användning av
det digitala innehåll eller den digitala tjänst som
tillhandahålls av näringsidkaren,
3. har satts samman med andra uppgifter av näringsidkaren och
det inte är möjligt eller endast med oproportionella
ansträngningar går att dela upp innehållet, eller
4. har skapats gemensamt med andra och innehållet kan användas
av andra konsumenter.
På konsumentens begäran ska näringsidkaren tillgängliggöra
sådant innehåll som avses i första stycket för konsumenten,
förutom i de fall som avses i andra stycket 1-3. Innehållet
ska göras tillgängligt utan kostnad, inom skälig tid och i ett
allmänt använt, maskinläsbart format. Lag (2022:655).
15 § Om konsumenten utövar sin ångerrätt, ska konsumenten
ersätta näringsidkaren för
1. förhöjda leveranskostnader på grund av konsumentens val av
leveransmetod,
2. en varas värdeminskning i den mån den beror på att
konsumenten hanterat varan i större omfattning än som varit
nödvändigt för att fastställa dess egenskaper eller funktion,
under förutsättning att näringsidkaren har gett konsumenten
information enligt 2 § första stycket 10 på det sätt som anges
i 3 § eller 5 § första stycket,
3. en proportionell andel av det avtalade priset, i den mån
priset är skäligt, för en tjänst som delvis utförts innan
konsumenten utövade ångerrätten, under förutsättning att
konsumenten uttryckligen, och i fråga om avtal utanför
affärslokaler i en handling eller i någon annan läsbar och
varaktig form, har begärt att tjänsten skulle börja utföras
under ångerfristen, och näringsidkaren har gett konsumenten
information enligt 2 § första stycket 10 och 12 på det sätt
som anges i 3 § eller 5 § första stycket, och
4. en proportionell andel av det avtalade priset, i den mån
priset är skäligt, för vatten, gas eller el, när försäljningen
inte skett i en begränsad volym eller en fastställd kvantitet,
eller fjärrvärme, där leveransen påbörjats innan konsumenten
utövade ångerrätten, allt under förutsättning att konsumenten
uttryckligen, och i fråga om avtal utanför affärslokaler i en
handling eller i någon annan läsbar och varaktig form, har
begärt att leverans skulle påbörjas under ångerfristen, och
näringsidkaren har gett konsumenten information enligt 2 §
första stycket 10 och 12 på det sätt som anges i 3 § eller 5 §
första stycket. Lag (2022:655).
15 a § Om konsumenten utövar sin ångerrätt i fråga om digitalt
innehåll som levereras på något annat sätt än på ett fysiskt
medium, är han eller hon inte skyldig att betala för det som
har levererats. Lag (2020:169).
Anknytande avtal
16 § Om konsumenten utövar sin ångerrätt och med anledning av
avtalet har ingått ett anknytande avtal med näringsidkaren
eller med någon annan på grund av en överenskommelse mellan
denne och näringsidkaren, ska det anknytande avtalet upphöra
att gälla utan att konsumenten får åläggas någon påföljd för
detta. Detsamma ska gälla om konsumenten utövar ångerrätten
och det är fråga om ett sådant kreditköp som avses i
konsumentkreditlagen (2010:1846). Lag (2014:14).
3 kap. Avtal om finansiella tjänster och finansiella
instrument
Tillämpningsområde
1 § Detta kapitel gäller för distansavtal mellan en
näringsidkare och en konsument om kredit, försäkring,
betalning eller andra finansiella tjänster eller om
överlåtelse eller emission av finansiella instrument.
Kapitlet gäller även för avtal utanför affärslokaler mellan
en näringsidkare och en konsument om finansiella tjänster.
Kapitlet gäller dock inte för ett sådant avtal, om det pris
som konsumenten sammanlagt ska betala understiger 400 kronor
eller om avtalet omfattas av konsumentkreditlagen
(2010:1846).
Bestämmelserna gäller inte för de enskilda tjänster eller
överlåtelser som utförs inom ramen för ett avtal om
fortlöpande tjänster eller återkommande överlåtelser.
Om parterna inom ett år ingår ett nytt avtal om samma slag av
finansiella tjänster eller finansiella instrument, behöver
näringsidkaren inte på nytt lämna information enligt 3 och
4 a §§.
Med finansiella instrument avses detsamma som i lagen
(1991:980) om handel med finansiella instrument. Det som sägs
i detta kapitel om finansiella instrument gäller också andra
finansiella produkter. Lag (2018:1321).
2 § Bestämmelserna om ångerrätt i 7–12 §§ gäller inte avtal
om
1. finansiell tjänst eller överlåtelse av finansiellt
instrument, om priset beror på sådana svängningar på
finansmarknaden som näringsidkaren inte kan påverka och som
kan inträffa under ångerfristen,
2. deltagande i emission eller annan likartad aktivitet, om
priset för den rättighet som aktiviteten avser efter
teckningstidens utgång kommer att bero på sådana svängningar
på finansmarknaden som sägs i 1,
3. en bostadskredit enligt 2 § konsumentkreditlagen
(2010:1846), eller
4. försäkring med en avtalad giltighetstid om en månad eller
mindre.
Bestämmelserna om ångerrätt gäller inte heller om båda parter
på konsumentens begäran har fullgjort sina förpliktelser
enligt avtalet. Lag (2016:1028).
Information innan ett avtal ingås
3 § I rimlig tid innan ett avtal ingås ska näringsidkaren
ge information om
1. sitt namn och organisationsnummer, sin adress, sitt
telefonnummer eller sin e-postadress och sin huvudsakliga
verksamhet samt motsvarande uppgifter beträffande en
mellanman som näringsidkaren anlitar, inklusive uppgift om
dennes relation till näringsidkaren,
2. ansvarig tillsynsmyndighet, om verksamheten kräver
tillstånd,
3. den finansiella tjänstens eller det finansiella
instrumentets huvudsakliga egenskaper,
4. den finansiella tjänstens eller det finansiella
instrumentets pris, inbegripet arvoden, skatter och
avgifter,
5. att det med avtalet kan följa skatter, avgifter eller
kostnader som varken betalas genom näringsidkaren eller
påförs av denne,
6. de särskilda risker som följer med det finansiella
instrument som avtalet avser, inklusive uppgift om att den
tidigare värdeutvecklingen och avkastningen inte ger någon
säker vägledning i fråga om den framtida utvecklingen och
avkastningen,
7. sättet för betalning och för fullgörande,
8. vad som gäller om ångerrätt enligt denna lag, inklusive
uppgift om vad konsumenten enligt 11 § kan komma att få
betala vid utövande av ångerrätten,
9. kostnaden för att ett medel för distanskommunikation
används, om inte kostnaden är beräknad efter normaltaxa,
10. den tid under vilken erbjudandet gäller,
11. avtalets kortaste löptid, om avtalet avser en fortlöpande
eller periodiskt återkommande finansiell tjänst,
12. vad som gäller om uppsägning av avtalet i förtid eller
ensidigt,
13. vilket lands lag om marknadsföring som har följts,
14. avtalsvillkor om vilket lands lag som ska tillämpas på
avtalet och om vilken domstol som är behörig,
15. på vilket språk avtalsvillkoren och informationen
tillhandahålls och på vilket språk näringsidkaren åtar sig
att kommunicera under avtalstiden,
16. hur klagomål i fråga om avtalet behandlas och vilka
möjligheter som finns att få en tvist med näringsidkaren
prövad utanför domstol, och
17. vilka garantifonder eller liknande ersättningssystem som
finns.
Informationen ska ges klart och begripligt och på ett sätt
som är anpassat till det medel för distanskommunikation som
används. Näringsidkaren ska ta särskild hänsyn till behovet
av skydd för underåriga och andra särskilt utsatta
personer.
I rimlig tid innan ett avtal ingås ska
näringsidkaren också tillhandahålla samtliga avtalsvillkor.
Informationen och avtalsvillkoren ska ges i en handling eller
i någon annan läsbar och varaktig form som är tillgänglig för
konsumenten. Om avtalet ska ingås genom ett medel för
distanskommunikation som inte tillåter att informationen och
avtalsvillkoren ges i sådan form före avtalsslutet, ska
näringsidkaren ge konsumenten informationen i denna form
snarast efter det att avtalet har ingåtts.
Om avtalet avser en betaltjänst enligt lagen (2010:751) om
betaltjänster gäller inte första stycket 1–4, 11, 12 och
14–16. Lag (2018:1321).
Särskilda regler vid telefonförsäljning
4 § Om näringsidkaren på eget initiativ kontaktar
konsumenten per telefon i syfte att ingå ett distansavtal,
ska konsumenten i början av samtalet informeras om
näringsidkarens identitet, syftet med samtalet och namnet på
den person som är i kontakt med konsumenten och hans eller
hennes relation till näringsidkaren.
Om ett avtal ska ingås till följd av en sådan kontakt som
avses i första stycket, ska näringsidkaren bekräfta sitt
anbud i en handling eller i någon annan läsbar och varaktig
form som är tillgänglig för konsumenten.
Ett avtal ingås genom att konsumenten efter samtalet
skriftligen accepterar näringsidkarens anbud. Ett avtal som
inte har ingåtts på detta sätt är ogiltigt och konsumenten är
då inte skyldig att betala för några finansiella tjänster
eller finansiella instrument. Konsumenten ska informeras om
detta i näringsidkarens bekräftelse av anbudet.
Lag (2018:1321).
4 a § I de fall ett avtal får ingås per telefon behöver
näringsidkaren, om konsumenten uttryckligen samtycker till
det, under samtalet endast ge information enligt 3 § första
stycket 3–6, 8 och 15. Näringsidkaren ska dock upplysa
konsumenten om att ytterligare information finns tillgänglig
på begäran och ange vad denna information avser.
Snarast efter det att avtalet har ingåtts ska näringsidkaren
ge konsumenten all den information som avses i 3 § första
stycket och samtliga avtalsvillkor i en handling eller i
någon annan läsbar och varaktig form som är tillgänglig för
konsumenten. Lag (2018:1321).
Tillhandahållande av avtalsvillkoren under avtalstiden, m.m.
5 § Konsumenten har rätt att när som helst under avtalstiden på
begäran få del av avtalsvillkoren i en handling.
Konsumenten har rätt att under avtalstiden ändra det medel för
distanskommunikation som används, om inte detta är oförenligt
med avtalet eller den finansiella tjänstens beskaffenhet.
Påföljd vid utebliven information
6 § Om näringsidkaren inte ger information i enlighet med
3-5 §§, ska marknadsföringslagen (2008:486) tillämpas. Sådan
information ska anses vara väsentlig enligt 10 § tredje
stycket marknadsföringslagen. Lag (2022:655).
Konsumentens ångerrätt
7 § Konsumenten har rätt att frånträda avtalet (ångerrätt)
genom att till näringsidkaren lämna eller sända ett meddelande
om detta inom 14 dagar från den dag som anges i 8 §
(ångerfrist). Vid avtal om livförsäkring, privat individuellt
pensionssparande eller sparande i en sådan PEPP-produkt som
avses i Europaparlamentets och rådets förordning (EU)
2019/1238 av den 20 juni 2019 om en paneuropeisk privat
pensionsprodukt (PEPP-produkt) är ångerfristen dock 30 dagar.
Om konsumenten i rätt tid och på ett ändamålsenligt sätt har
lämnat eller sänt ett meddelande enligt första stycket, får
meddelandet åberopas även om det försenas, förvanskas eller
inte kommer fram. Lag (2022:1756).
8 § Ångerfristen börjar löpa den dag då avtalet ingås.
Vid avtal om livförsäkring börjar ångerfristen dock löpa den
dag då konsumenten får kännedom om att försäkringsavtalet
kommit till stånd.
Ångerfristen börjar löpa tidigast den dag då information och
avtalsvillkor enligt 3 § fjärde stycket eller 4 a § andra
stycket kommer konsumenten till handa. Lag (2018:1321).
Verkan av att konsumenten utövar sin ångerrätt
9 § Om konsumenten utövar sin ångerrätt, skall konsumenten
snarast och senast inom 30 dagar betala tillbaka de belopp och
sända tillbaka det material som konsumenten har erhållit från
näringsidkaren. Tiden skall räknas från den dag då konsumenten
lämnade eller sände sitt meddelande om att avtalet frånträds.
10 § Om konsumenten utövar sin ångerrätt, skall näringsidkaren
snarast och senast inom 30 dagar betala tillbaka vad
konsumenten har betalat till näringsidkaren, med avräkning för
vad näringsidkaren får kräva enligt 11 §. Tiden skall räknas
från den dag då näringsidkaren tog emot konsumentens meddelande
om att avtalet frånträds.
11 § Näringsidkaren har rätt till ersättning för den tjänst
som har tillhandahållits enligt avtalet innan ångerrätten
utövades. Ersättningen får inte överstiga ett belopp som står
i proportion till omfattningen av den tillhandahållna
tjänsten, jämförd med den fullständiga tjänsten enligt
avtalet.
Näringsidkaren får inte kräva betalning enligt första
stycket, om näringsidkaren
1. har underlåtit att lämna information enligt 3 § första
stycket 8 om vad konsumenten kan komma att få betala vid
utövande av ångerrätten, eller
2. utan begäran från konsumenten har påbörjat fullgörandet av
avtalet innan ångerfristen har löpt ut. Lag (2014:14).
Anknytande avtal
12 § Om konsumenten utövar sin ångerrätt och det med
anledning av avtalet har ingåtts ett anknytande avtal om
tjänster som tillhandahålls av näringsidkaren eller av någon
annan på grund av en överenskommelse mellan denne och
näringsidkaren, ska det anknytande avtalet upphöra att gälla
utan att konsumenten får åläggas någon påföljd för detta.
Lag (2014:14).
Förhållandet till ångerrätten enligt konsumentkreditlagen
13 § I fråga om kreditavtal enligt konsumentkreditlagen
(2010:1846) tilllämpas 21-25 §§ den lagen i stället för
7-12 §§. Lag (2010:1854).
Lagval
14 § Ett avtalsvillkor som anger att lagen i ett land utanför
Europeiska ekonomiska samarbetsområdet ska tillämpas på
avtalet gäller inte, om den lag som gäller med bortseende
från villkoret är lagen i ett land inom Europeiska ekonomiska
samarbetsområdet och den lagen ger konsumenten ett bättre
skydd. Lag (2014:14).
4 kap. Har upphävts genom lag (2014:14).
5 kap. Har upphävts genom lag (2014:14).
Övergångsbestämmelser
2005:59
1. Denna lag träder i kraft den 1 april 2005, då lagen
(2000:274) om konsumentskydd vid distansavtal och
hemförsäljningsavtal skall upphöra att gälla.
2. I fråga om avtal som har ingåtts före ikraftträdandet gäller
äldre bestämmelser.
3. I fråga om försäkringsavtal som har förnyats efter
ikraftträdandet gäller den nya lagen.
2012:68
1. Denna lag träder i kraft den 1 mars 2012.
2. I fråga om avtal som har ingåtts före ikraftträdandet
gäller äldre bestämmelser.
2014:14
1. Denna lag träder i kraft den 13 juni 2014.
2. Äldre föreskrifter gäller för avtal som har ingåtts före
ikraftträdandet.
2018:1338
1. Denna lag träder i kraft den 1 augusti 2018.
2. Äldre föreskrifter gäller fortfarande för avtal som har
ingåtts före ikraftträdandet.
2020:169
1. Denna lag träder i kraft den 1 maj 2020.
2. Äldre föreskrifter gäller för avtal som har ingåtts före
ikraftträdandet.
2022:655
1. Denna lag träder i kraft den 1 september 2022.
2. Äldre bestämmelser gäller för avtal som har ingåtts före
ikraftträdandet. Äldre bestämmelser gäller även om avtalet har
ingåtts efter ikraftträdandet för information som
näringsidkaren till grund för avtalet har lämnat före
ikraftträdandet.